Politica de livrare

POLITICA DE LIVRARE
Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile privind pregătirea, expedierea și livrarea produselor comandate prin intermediul eBrazi.ro, magazin online operat de SC Kalynderul Tour SRL, denumită în continuare „eBrazi”.
Politica de livrare se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de retur și retragere și celelalte informații puse la dispoziția clienților pe eBrazi.ro.

1. Livrarea pe teritoriul României
eBrazi livrează produse pe întreg teritoriul României, în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport pentru categoria, dimensiunea și greutatea produsului comandat.
Livrările sunt efectuate prin intermediul partenerilor noștri de curierat și transport, printre care FAN Courier, DPD, SAMEDAY și Dragon Star Curier.
eBrazi poate selecta transportatorul potrivit pentru fiecare comandă, în funcție de dimensiunile produselor, adresa de livrare, disponibilitatea transportatorului și condițiile logistice existente la momentul expedierii.
Produsele eBrazi nu sunt expediate prin Poșta Română.
Pentru brazii naturali de mari dimensiuni și alte produse care nu pot fi preluate de serviciile standard de curierat, eBrazi poate organiza transport special.

2. Ambalarea produselor
eBrazi, prin SC Kalynderul Tour SRL, asigură ambalarea corespunzătoare a produselor, ținând cont de natura, dimensiunile și caracteristicile acestora, în vederea manipulării și transportului în condiții adecvate.
Brazii naturali pot fi ambalați în plasă de protecție și/sau prin alte metode adecvate dimensiunii și caracteristicilor acestora.
eBrazi va asigura, de asemenea, documentele aferente comenzii și livrării, conform prevederilor legale aplicabile.

3. Tarife de transport
Tarifele standard practicate de eBrazi pentru livrările pe teritoriul României sunt:
Categoria produsului    Tarif transport
Brazi naturali de până la 3 metri    49 lei, TVA inclus
Brazi în ghiveci    49 lei, TVA inclus
Brazi între 3 și 4 metri    300 lei, TVA inclus/comandă
Brazi peste 4 metri și până la 6 metri    500 lei, TVA inclus/comandă
Brazi peste 6 metri    800 lei, TVA inclus/comandă
Suporturi de brad, săniuțe, plase de împachetat și decorațiuni    25 lei, TVA inclus
Pentru brazii de peste 3 metri, tariful indicat mai sus este aferent transportului special și se aplică per comandă, indiferent de numărul de brazi incluși în comandă, în condițiile afișate de eBrazi.
Costul real al transportului special poate fi mai mare decât tariful achitat de client, diferența fiind suportată de eBrazi.
Costul total al livrării aplicabil comenzii va fi comunicat sau afișat clientului înainte de finalizarea comenzii.

4. Localități cu kilometri suplimentari
Pentru anumite localități aflate în afara zonelor standard de acoperire ale transportatorilor, pot exista costuri suplimentare de transport.
Pentru comenzile pentru care se aplică taxa suplimentară stabilită de eBrazi, aceasta este de 49 lei, TVA inclus, iar clientul va fi informat asupra costului aplicabil înainte de finalizarea comenzii.
Listele și condițiile de acoperire ale transportatorilor pot fi consultate aici:
Acoperire FAN Courier
Acoperire Dragon Star Curier

5. Termenul estimativ de livrare
După predarea coletului către curier, termenul obișnuit estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare.
În funcție de localitatea de destinație, dimensiunea produsului, condițiile de transport și gradul de încărcare al companiei de curierat, livrarea poate dura, în anumite situații, până la aproximativ 5 zile lucrătoare.
În perioadele foarte aglomerate, în special Black Friday și lunile noiembrie și decembrie, pot apărea întârzieri determinate de volumul ridicat de expedieri procesate de transportatori.
Termenele indicate în prezenta politică sunt estimative, cu excepția cazurilor în care o anumită dată sau un anumit termen de livrare a fost convenit în mod expres.
Conform art. 18 din OUG 34/2014, dacă părțile nu au convenit alt moment al livrării, comerciantul trebuie să livreze bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului. Legea stabilește și drepturile consumatorului în cazul în care livrarea nu are loc în termenul convenit. 

6. Livrările din noiembrie și decembrie
Perioada sărbătorilor de iarnă este cea mai aglomerată perioadă din an pentru transportul brazilor naturali.
Din cauza volumului ridicat de colete procesate de companiile de curierat, a dimensiunilor speciale ale coletelor și a condițiilor logistice specifice acestei perioade, data efectivă a livrării poate varia, de regulă, cu până la ±2 zile față de data preferată selectată de client, dacă acea dată nu a fost confirmată expres de eBrazi ca termen esențial de livrare.
Pentru București și Ilfov, livrările sunt planificate, de regulă, pentru data preferată selectată, însă pot exista situații în care livrarea să fie decalată cu aproximativ ±1 zi.
?Facem tot posibilul ca bradul tău să ajungă în ziua dorită. Îți recomandăm însă să iei în calcul aceste posibile variații atunci când selectezi data preferată de livrare.
Dacă primirea produsului până la o anumită dată este esențială pentru client, acesta trebuie să ne informeze înainte de încheierea contractului, astfel încât eBrazi să poată confirma dacă poate accepta respectivul termen de livrare.

7. Livrarea brazilor la adresă
În majoritatea situațiilor, din experiența noastră cu partenerii de curierat, brazii sunt livrați la adresa indicată de client.
Cu toate acestea, din cauza dimensiunilor și greutății anumitor colete, nu putem garanta că serviciul standard al transportatorului include manipularea și transportarea bradului până în interiorul locuinței, apartamentului, biroului sau la un anumit etaj.
Livrarea standard nu include montarea, instalarea sau amplasarea bradului în locuință ori în spațiul indicat de client, cu excepția cazului în care un asemenea serviciu a fost contractat și confirmat separat.
Pentru anumite localități cu acces dificil sau restricționat pot exista condiții speciale de predare stabilite de transportator. De exemplu, FAN Courier precizează că serviciul door-to-door este indisponibil în anumite zone cu acces dificil sau restricționat. 

8. Brazii naturali de peste 3 metri
Brazii cu înălțimea de peste 3 metri nu sunt expediați prin serviciul standard de curierat atunci când dimensiunile acestora nu permit acest lucru.
Pentru aceste produse, eBrazi organizează transport special.
Tarifele sunt:
•    3–4 metri: 300 lei, TVA inclus/comandă; 
•    peste 4–6 metri: 500 lei, TVA inclus/comandă; 
•    peste 6 metri: 800 lei, TVA inclus/comandă. 
Pentru brazii de dimensiuni foarte mari, condițiile de acces la destinație sunt importante. Clientul trebuie să furnizeze o adresă la care autovehiculul utilizat pentru transport poate avea acces în condiții legale și rezonabile.
Dacă sunt necesare servicii suplimentare precum macara, platformă, echipamente speciale, personal suplimentar pentru manipulare, montaj sau ancorare, acestea nu sunt incluse în tariful standard de transport, decât dacă acest lucru este specificat expres în ofertă sau în comandă.

9. Ridicarea din Băneasa Shopping City
În perioada 20 noiembrie – 24 decembrie, în funcție de programul și disponibilitatea punctului de vânzare, anumite comenzi pot fi ridicate de la punctul de vânzare eBrazi din Băneasa Shopping City, București.
Disponibilitatea ridicării și momentul în care produsul este pregătit pentru preluare trebuie confirmate de eBrazi.
Recomand această ultimă propoziție pentru a evita situația în care clientul consideră simpla plasare a comenzii drept confirmare că bradul îl așteaptă deja în Băneasa.

10. AWB și monitorizarea livrării
După predarea comenzii către compania de curierat, clientul va primi, atunci când serviciul de transport permite, numărul AWB la datele de contact furnizate în comandă.
AWB-ul poate fi utilizat pentru urmărirea statusului expedierii prin sistemul transportatorului.
eBrazi monitorizează, de asemenea, comenzile expediate și, atunci când identificăm întârzieri semnificative, putem solicita transportatorului informații suplimentare sau urgentarea livrării, în măsura în care aceasta este posibilă.

11. Adresa și datele de livrare
Clientul trebuie să se asigure că adresa de livrare și datele de contact furnizate sunt corecte și complete.
Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la office@ebrazi.ro.
Înainte de predarea către curier, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată dacă aceasta este posibilă.
După predarea coletului către transportator, modificarea adresei sau redirecționarea coletului poate să nu mai fie posibilă ori poate determina întârzieri și/sau costuri suplimentare, în funcție de posibilitățile și condițiile transportatorului.

12. Verificarea coletului la primire
Vă recomandăm să verificați starea exterioară a coletului la momentul livrării.
Dacă observați semne evidente de deteriorare sau violare – de exemplu, colet rupt, desfăcut, deformat, umed, desigilat sau deteriorat – vă recomandăm să solicitați curierului consemnarea situației și, dacă este posibil, întocmirea unui proces-verbal de constatare sau a documentului echivalent utilizat de transportator.
De asemenea, vă recomandăm să fotografiați coletul și deteriorările constatate.
Dacă deteriorarea este evidentă și semnificativă, puteți refuza primirea coletului și vă rugăm să informați eBrazi cât mai repede la office@ebrazi.ro, menționând numărul comenzii și atașând, dacă este posibil, fotografiile și documentele disponibile.
Întocmirea unui proces-verbal și fotografierea coletului facilitează soluționarea reclamației, însă lipsa acestora nu anulează drepturile legale ale consumatorului.
Aceasta este diferența importantă față de textul tău inițial.

13. Pierderea sau deteriorarea produselor în timpul transportului
Atunci când transportatorul este una dintre modalitățile de livrare oferite de eBrazi, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
Dacă transportatorul este însărcinat direct de consumator să transporte bunurile și respectiva opțiune nu a fost oferită de eBrazi, se aplică regula specială prevăzută de lege.
Aceasta reproduce în esență regula art. 20 din OUG 34/2014. 
După ce produsul a fost livrat în mod corespunzător și a intrat în posesia clientului sau a persoanei desemnate de acesta, eBrazi nu poate fi ținută răspunzătoare pentru pierderea, furtul ori deteriorarea produsului produse ulterior din cauze care nu îi sunt imputabile.

14. Imposibilitatea efectuării livrării
Clientul trebuie să furnizeze date de contact corecte și să asigure posibilitatea rezonabilă de preluare a comenzii.
În cazul unei livrări nereușite, se vor aplica procedurile transportatorului privind recontactarea destinatarului, reprogramarea și/sau păstrarea temporară a coletului.
Dacă produsul este returnat către eBrazi ca urmare a imposibilității livrării, vom contacta clientul pentru stabilirea soluției aplicabile, inclusiv, după caz, reexpedierea produsului și costurile aferente, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

15. Modificarea sau anularea comenzii
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă deja plasată, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid, la:
office@ebrazi.ro
Vom încerca să efectuăm modificarea sau anularea înainte de predarea produsului către transportator, în măsura în care acest lucru mai este posibil.
Dacă produsul a fost deja expediat, solicitarea va fi soluționată în funcție de situația concretă și de dispozițiile legale aplicabile, inclusiv, după caz, regulile privind dreptul de retragere.
Deoarece brazii naturali taiati cat si brazii in ghiveci sunt produse perisabile si voluminoase, inainte de expediere va contactam pentru a ne confirma comanda, iar in situatia in care produsele nu se ridica se vor retine costurile de transport tur-retur.

16. Comenzi refuzate repetat, comenzi fictive și tentative de fraudă
eBrazi își rezervă dreptul de a lua măsuri rezonabile pentru prevenirea comenzilor fictive, fraudelor și utilizării abuzive a magazinului online.
În situația unui istoric repetat de comenzi plasate cu date false, comenzi fictive sau comenzi expediate și refuzate în mod repetat fără un motiv legitim, eBrazi poate solicita, pentru comenzile viitoare, confirmarea suplimentară a comenzii și/sau plata în avans, în măsura permisă de lege.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului de a refuza în mod legitim un colet deteriorat, un produs neconform sau de a exercita alte drepturi prevăzute de lege.

17. Livrări internaționale
eBrazi poate efectua livrări internaționale pentru anumite produse și anumite destinații, în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport.
Costul și termenul estimativ al transportului internațional sunt stabilite în funcție de țara de destinație, natura produsului, dimensiuni, greutate și transportator.
Pentru brazi naturali, brazi în ghiveci și alte produse vegetale, posibilitatea livrării internaționale trebuie verificată individual, întrucât pot exista cerințe fitosanitare, vamale, de transport, import sau export aplicabile în funcție de produs și țara de destinație.
Pentru livrările în afara Uniunii Europene pot exista taxe vamale, taxe de import și formalități suplimentare. Condițiile concrete trebuie comunicate clientului înainte de încheierea comenzii, în măsura în care acestea sunt cunoscute sau trebuie suportate prin intermediul eBrazi.

18. Situații care pot afecta livrarea
Termenele de livrare pot fi influențate de factori precum volumul excepțional de expedieri, condițiile meteorologice severe, restricțiile de circulație, problemele de acces la destinație sau alte situații care afectează activitatea transportatorilor.
În astfel de situații, eBrazi va depune eforturi rezonabile pentru a obține informații privind expedierea și pentru a sprijini soluționarea situației.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă privind livrarea produselor.

19. Contact
Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi, ne puteți contacta la:
eBrazi.ro – SC Kalynderul Tour SRL
E-mail: office@ebrazi.ro

În situația putin probabila în care livrarea întârzie, te rugăm să verifici statusul coletului direct pe site-ul companiei de curierat, accesând linkurile de mai jos si sa contactezi compania de curierat pentru urgentarea comenzii:

Fan Courier: https://www.fancourier.ro/awb-tracking/   - Contact: https://www.fancourier.ro/contact/ 

Dragon Star: https://www.dragonstarcurier.ro/ro/awb-tracking/  - Contact: https://dragonstarcurier.ro/contact 

Sameday: https://sameday.ro/  - Contact: https://sameday.ro/contact/ 
Numarul de AWB aferent comenzii cat si compania de transport se transmit pe email la finalizarea comenzii si predarea acesteia companiei de curierat.
Te rugăm să reții că, odată ce coletul a fost predat curierului, acesta se află în totalitate în responsabilitatea companiei de transport, iar noi nu putem interveni sau grăbi procesul de livrare.

Totuși, dacă livrarea întârzie și, după ce ai contactat compania de curierat, coletul nu a fost încă livrat, te rugăm să ne transmiți un e-mail la office@ebrazi.ro.
Vom deschide un tichet către firma de curierat, prin care solicităm urgentarea livrării, însă te informăm cu sinceritate că, dincolo de această intervenție, procesul nu poate fi influențat de echipa noastră.