Politica de anulare

POLITICA DE ANULARE A COMENZILOR

Prezenta Politică de anulare stabilește condițiile în care o comandă plasată prin intermediul eBrazi.ro poate fi modificată sau anulată înainte de livrare și explică relația dintre anularea unei comenzi și dreptul legal de retragere al consumatorului.
Magazinul online eBrazi.ro este operat de SC Kalynderul Tour SRL, denumită în continuare „eBrazi”.
Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Livrare și Politica de Retur și Retragere disponibile pe eBrazi.ro.
Vrei să anulezi o comandă?
Contactează-ne cât mai repede la office@ebrazi.ro și menționează numărul comenzii.
Comanda nu a fost expediată: vom încerca să o anulăm înainte de predarea către transportator.
Comanda a fost deja expediată: contactează-ne înainte de a refuza coletul. Vom verifica procedura aplicabilă în funcție de produs.
Ai primit deja produsul: consultă Politica de Retur și Retragere.
Produsul este deteriorat, greșit sau neconform: folosește opțiunea „Am o problemă cu produsul”; situația nu este tratată ca o simplă răzgândire.

1. Anularea unei comenzi înainte de expediere
Dacă dorești să anulezi o comandă plasată pe eBrazi.ro, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil după plasarea acesteia.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: office@ebrazi.ro
Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să ne comunici numărul comenzii.
În măsura în care comanda nu a fost încă predată transportatorului și anularea este posibilă din punct de vedere operațional, eBrazi va procesa solicitarea de anulare.
Anularea unei comenzi înainte de expediere nu implică o penalitate de anulare.

2. Nu există o limită eBrazi de numai 24 de ore
„Vă recomandăm să solicitați anularea cât mai repede după plasarea comenzii. Comenzile sunt procesate rapid, în special în lunile noiembrie și decembrie, astfel încât nu putem garanta posibilitatea opririi unei comenzi care a intrat deja în procesul de expediere.”

3. Comanda a fost pregătită, dar nu a fost predată curierului
Dacă produsul a fost deja pregătit sau ambalat, dar nu a fost încă predat transportatorului, te rugăm să ne contactezi imediat.
eBrazi va verifica stadiul comenzii și, dacă expedierea mai poate fi oprită, vom procesa anularea.
Pentru produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot exista reguli diferite, în condițiile legii și ale contractului.

4. Comanda a fost deja predată curierului
După predarea comenzii către transportator, eBrazi nu mai poate garanta oprirea sau anularea transportului.
Clientul ne poate contacta, iar noi vom verifica dacă expedierea mai poate fi oprită sau returnată înainte de livrare.
Pentru produsele eligibile, solicitarea va fi tratată, după caz, potrivit Politicii de Retur și Retragere eBrazi și OUG 34/2014.

5. Nu recomandam refuzarea pur și simplu a coletului ca procedură de anulare
Dacă dorești anularea unei comenzi care a fost deja expediată, te rugăm să contactezi eBrazi înainte de a refuza pur și simplu coletul.
În acest mod putem verifica natura produsului, dacă acestuia îi este aplicabil dreptul de retragere și procedura legală corespunzătoare.
Refuzul nejustificat al primirii coletului nu trebuie confundat automat cu exercitarea corectă a dreptului de retragere.

6. Anularea și brazii naturali tăiați
Brazii naturali tăiați sunt produse naturale susceptibile de deteriorare în timp.
Art. 16 din OUG 34/2014 prevede printre excepțiile de la dreptul de retragere contractele privind furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. 
În măsura în care bradului natural tăiat comandat îi este aplicabilă această excepție legală, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produsului respectiv.
Din acest motiv, clientul care dorește să anuleze o comandă care conține brazi naturali este rugat să contacteze eBrazi cât mai repede și, pe cât posibil, înainte de expediere.
Dacă bradul a fost deja expediat și produsului îi este aplicabilă excepția legală privind bunurile susceptibile de deteriorare rapidă, simpla răzgândire a clientului nu generează un drept de retragere de 14 zile.

7. Brazii în ghiveci
Pentru brazii naturali în ghiveci, aplicabilitatea dreptului de retragere trebuie analizată în raport cu natura concretă a produsului și cu excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.

8. Comenzi personalizate
În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu este aplicabil, printre altele, furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. 
Pentru o comandă realizată sau personalizată în mod clar conform cerințelor clientului, anularea poate să nu mai fie posibilă după începerea executării acesteia, în condițiile contractului și ale legislației aplicabile.
Clientul va fi informat înainte de finalizarea comenzii atunci când produsul comandat este considerat personalizat și îi este aplicabilă excepția legală.

9. Anularea după livrare
În funcție de situație, clientul poate:
exercita dreptul de retragere, dacă produsul este eligibil și sunt îndeplinite condițiile legale;
sau
sesiza o neconformitate, dacă produsul primit nu corespunde contractului.
În aceste situații se aplică Politica de Retur și Retragere eBrazi și legislația relevantă.
Pentru brazii naturali și alte produse cărora li se aplică una dintre excepțiile art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil.

10. Produs deteriorat, greșit sau neconform
Dacă dorești „anularea” deoarece ai primit un produs deteriorat, un alt produs decât cel comandat sau un produs despre care consideri că este neconform, nu este necesar să tratezi situația ca pe o simplă răzgândire.
Te rugăm să ne contactezi la:
office@ebrazi.ro
și să ne transmiți numărul comenzii, descrierea problemei și, atunci când este util, fotografii ale produsului.
Solicitarea va fi analizată în conformitate cu drepturile consumatorului privind conformitatea bunurilor și cu OUG 140/2021, nu ca o simplă anulare voluntară a comenzii.

11. Comenzi achitate în avans și anulate înainte de expediere
Dacă o comandă a fost achitată în avans și anularea este efectuată înainte de expediere, iar comanda nu se încadrează într-o situație în care există costuri sau condiții contractuale legal aplicabile, eBrazi va restitui suma achitată pentru comanda anulată.
Rambursarea va fi inițiată prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției, atunci când acest lucru este posibil, sau printr-o altă modalitate convenită cu clientul.
„eBrazi va iniția rambursarea fără întârzieri nejustificate după confirmarea anulării. Momentul la care suma devine vizibilă în cont poate depinde de banca sau procesatorul de plăți utilizat.”

12. Comandă achitată în avans, dar deja expediată
„Dacă bradul a fost expediat, se reține automat transportul tur-retur.”
Dacă unui produs îi este aplicabil dreptul legal de retragere, rambursarea și costurile se stabilesc potrivit art. 13 și 14 din OUG 34/2014.
În cazul retragerii legale, comerciantul rambursează sumele datorate potrivit legii, inclusiv costurile livrării standard atunci când acestea trebuie rambursate, iar consumatorul suportă, în condițiile art. 14, costurile directe ale returnării dacă a fost informat despre această obligație. 
Pentru produsele exceptate legal de la dreptul de retragere, precum bunurile susceptibile de deteriorare rapidă atunci când sunt îndeplinite condițiile art. 16, situația este diferită.

13. Modificarea unei comenzi
Dacă nu dorești anularea completă, ci modificarea comenzii – de exemplu schimbarea dimensiunii bradului, adăugarea unui suport, modificarea unei instalații sau a cantității – contactează-ne cât mai rapid.
Vom încerca să efectuăm modificarea dacă produsul nu a fost deja pregătit sau expediat și modificarea este posibilă.
Modificarea comenzii poate determina recalcularea prețului și/sau a costului transportului, iar diferența va fi comunicată clientului înainte de confirmarea modificării.

14. Modificarea adresei sau a datei preferate de livrare
Dacă dorești modificarea adresei sau a datei preferate de livrare, contactează-ne cât mai repede.
Înainte de expediere, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.
După predarea coletului către transportator, modificarea adresei, redirecționarea sau modificarea datei de livrare poate să nu mai fie posibilă ori poate genera întârzieri sau costuri suplimentare, în funcție de serviciile transportatorului.

15. Imposibilitatea eBrazi de a executa comanda
În situații excepționale, poate apărea imposibilitatea executării unei comenzi, de exemplu ca urmare a unei erori reale de stoc, deteriorării produsului înainte de expediere sau a unei alte situații obiective care împiedică furnizarea produsului.
Într-o asemenea situație, eBrazi va informa clientul cât mai curând posibil.
Dacă nu poate fi oferită și acceptată de client o soluție alternativă, comanda va fi anulată, iar sumele achitate pentru produsele care nu mai pot fi furnizate vor fi rambursate.
eBrazi nu va înlocui unilateral produsul comandat cu un alt produs fără acordul clientului.

16. Comenzi fictive, date false și refuzuri repetate nejustificate
eBrazi poate lua măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudelor, comenzilor fictive și utilizării abuzive a magazinului.
În cazul existenței unor indicii obiective privind comenzi fictive, date de identificare/contact intenționat false sau un comportament abuziv, eBrazi poate solicita confirmarea suplimentară a unei comenzi sau plata în avans pentru comenzile viitoare, în măsura permisă de lege.

17. Persoane juridice
Dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 este acordat consumatorilor, în sensul legislației aplicabile.
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice în scop profesional, condițiile de anulare sunt cele stabilite prin contract, oferta comercială, Termenii și Condițiile eBrazi și legislația aplicabilă raportului juridic respectiv.
Acest punct este important pentru eBrazi, deoarece ai comenzi de brazi mari de la companii, instituții și alte organizații.

18. Cum soliciți anularea
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi, contactează-ne cât mai rapid:
eBrazi.ro – SC Kalynderul Tour SRL
E-mail: office@ebrazi.ro
Te rugăm să ne comunici:
•    numele persoanei care a plasat comanda; 
•    numărul comenzii; 
•    solicitarea: anulare sau modificare; 
•    în cazul modificării, schimbarea dorită. 
După verificarea stadiului comenzii, echipa eBrazi îți va comunica soluția aplicabilă.

Brazi naturali de peste 3 metri – comenzi speciale
Brazii naturali cu înălțimea de peste 3 metri pot face obiectul unui regim special de comandă, având în vedere dimensiunile, caracteristicile produsului, modalitatea specială de manipulare și transport, precum și caracterul natural și perisabil al acestora.
În situația în care un brad de peste 3 metri este comandat în mod special pentru client, conform dimensiunilor, caracteristicilor sau altor specificații solicitate și acceptate în cadrul comenzii, acesta poate intra, după caz, în categoria bunurilor confecționate/furnizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, pentru care art. 16 din OUG 34/2014 prevede o excepție de la dreptul de retragere. 
Totodată, în măsura în care produsul concret se încadrează în categoria bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, este aplicabilă excepția prevăzută de art. 16 lit. d) din OUG 34/2014. 
Comenzile speciale confirmate
Pentru brazii naturali de peste 3 metri care constituie comenzi speciale, clientul va fi informat în mod clar, înainte de finalizarea comenzii, cu privire la caracterul special al produsului și, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, cu privire la faptul că nu beneficiază de dreptul de retragere.
După confirmarea unei asemenea comenzi speciale și începerea procesului de aprovizionare, selecție sau pregătire conform specificațiilor clientului, comanda nu mai poate fi anulată prin simpla răzgândire a clientului, în măsura în care produsului îi este aplicabilă una dintre excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.
Această condiție este relevantă deoarece brazii de asemenea dimensiuni presupun un proces logistic distinct față de brazii de dimensiuni standard, care poate include selecția individuală a produsului, manipulare specială, pregătirea pentru transport și organizarea unui transport dedicat.
COMANDĂ SPECIALĂ – BRAD PESTE 3 METRI
Acest produs poate fi selectat, pregătit și transportat special în baza comenzii dumneavoastră. Având în vedere caracteristicile produsului și, după caz, specificațiile individuale ale comenzii și caracterul său perisabil, produsului îi pot fi aplicabile excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.
Atunci când comanda îndeplinește condițiile unei astfel de excepții, după confirmarea comenzii speciale aceasta nu mai poate fi anulată ca urmare a simplei răzgândiri a clientului.

________________________________________