Politica de retur

POLITICA DE RETUR, RETRAGERE ȘI PRODUSE NECONFORME
La eBrazi.ro, ne dorim să primești produsul comandat în condiții corespunzătoare și să ai o experiență cât mai bună atât înainte, cât și după achiziție.
Prezenta Politică explică dreptul de retragere, condițiile de returnare a produselor, excepțiile aplicabile anumitor categorii de produse, procedura de retur și drepturile consumatorilor în situația în care un produs este neconform.
Magazinul online eBrazi.ro este operat de SC Kalynderul Tour SRL, denumită în continuare „eBrazi”.
Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de livrare și celelalte informații disponibile pe eBrazi.ro.
________________________________________

1. Dreptul de retragere în cazul comenzilor la distanță
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.
Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. 
În cazul în care o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor speciale prevăzute de OUG 34/2014.
Dreptul legal de retragere de 14 zile privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale și nu trebuie confundat cu returnarea unui produs cumpărat direct dintr-un magazin fizic.
________________________________________

2. Produse eligibile pentru exercitarea dreptului de retragere
Sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege, dreptul de retragere poate fi exercitat pentru produsele neperisabile comercializate de eBrazi, precum:
•    suporturi pentru brazi; 
•    instalații luminoase; 
•    decorațiuni de Crăciun; 
•    săniuțe; 
•    plase și alte accesorii neperisabile; 
•    alte produse pentru care nu este aplicabilă o excepție legală de la dreptul de retragere. 
Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Desigilarea sau examinarea rezonabilă a unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Consumatorul este însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Aceasta este regula expresă din art. 14 alin. (3) OUG 34/2014. 
Prin urmare, recomandăm păstrarea ambalajului original, a etichetelor, accesoriilor, documentelor și componentelor produsului, în măsura în care acest lucru este posibil.
________________________________________

3. Brazii naturali tăiați
OUG 34/2014 prevede, la art. 16, excepții de la dreptul de retragere, printre care se află furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Având în vedere natura și caracteristicile brazilor naturali tăiați, eBrazi îi tratează ca produse susceptibile de deteriorare rapidă și, în măsura în care această încadrare legală este aplicabilă produsului concret, dreptul de retragere de 14 zile nu este aplicabil.
Această excepție de la dreptul de retragere nu elimină drepturile consumatorului în cazul în care produsul livrat este neconform cu contractul.
Important
Faptul că un client nu mai dorește bradul, consideră ulterior că acesta este prea mare pentru încăpere sau își schimbă preferințele nu trebuie confundat cu existența unei neconformități a produsului.
În schimb, dacă produsul primit nu corespunde caracteristicilor contractuale asumate de eBrazi, situația va fi analizată conform legislației privind conformitatea bunurilor.
________________________________________

4. Brazii naturali în ghiveci
Brazii în ghiveci sunt produse naturale vii, a căror stare poate fi influențată de temperatură, umiditate, udare, manipulare, transport, aclimatizare și condițiile în care sunt păstrați.
________________________________________

5. Brazi și produse personalizate
Dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile art. 16 din OUG 34/2014, bunurilor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
În funcție de caracteristicile concrete ale comenzii, această excepție poate fi aplicabilă anumitor produse executate sau modificate special la solicitarea clientului.
Simplul fapt că un produs este comandat de o companie sau că este selectat din stoc nu îl transformă automat într-un produs personalizat.
Clientul va fi informat înainte de încheierea contractului atunci când produsul comandat este personalizat în sensul legii și, prin urmare, este exceptat de la dreptul de retragere.
________________________________________

6. Cum selectăm și verificăm brazii eBrazi
Pentru noi, încadrarea corectă a bradului în categoria comercializată este importantă.
Înainte de expediere, fiecare brad este verificat de trei persoane din echipa eBrazi, conform procedurii noastre interne, pentru verificarea încadrării în categoria comandată de client.
Brazii proveniți de la producătorii noștri din Danemarca sunt identificați și prin etichete/coduri și marcaje de culoare aferente clasificării utilizate de producător.
„Etichetele, codurile și marcajele de culoare permit identificarea categoriei de calitate și/sau dimensiune conform sistemului de clasificare utilizat de producător.”
________________________________________

7. Caracteristicile naturale ale brazilor
Un brad natural este un produs natural, iar fiecare exemplar este unic.
Din acest motiv, pot exista diferențe naturale între brazi în ceea ce privește:
forma și arhitectura coroanei, lungimea și distribuția ramurilor, densitatea, nuanța acelor, diametrul coroanei, poziția ramurilor și alte particularități naturale.
Aceste variații naturale nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate, atât timp cât produsul corespunde categoriei și caracteristicilor contractuale sub care a fost comercializat.
Lungimea ramurilor nu stabilește singură categoria de calitate
Unii brazi pot avea ramuri mai lungi și o coroană mai amplă, iar alții pot avea ramuri mai scurte și o coroană mai compactă.
Lungimea ramurilor, analizată izolat, nu reprezintă criteriul unic de stabilire a categoriei de calitate a bradului.
Încadrarea se realizează în funcție de criteriile aplicabile categoriei respective și de caracteristicile generale ale exemplarului.
________________________________________

8. Fotografiile brazilor de pe eBrazi.ro
Cu excepția situațiilor în care este precizat expres că fotografia reprezintă exemplarul individual care va fi livrat, fotografiile brazilor naturali prezentate pe eBrazi.ro au rol de prezentare a categoriei și sunt ilustrative.
Ne străduim ca fotografiile să reprezinte cât mai fidel aspectul general al brazilor din categoria respectivă.
Totuși, fiind produse naturale, nu există doi brazi perfect identici.
Pot exista diferențe naturale de formă, distribuție a ramurilor, densitate, nuanță și diametru al coroanei.
Această prevedere nu înlătură obligația eBrazi de a livra un produs care corespunde categoriei, dimensiunii și celorlalte caracteristici contractuale comunicate clientului.
________________________________________

9. Înălțimea și categoria bradului
Brazii naturali sunt sortați pe categorii și intervale de înălțime.
Clientul trebuie să consulte cu atenție intervalul de înălțime indicat pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.
Dacă, de exemplu, produsul este comercializat într-un interval de înălțime, diferențele dintre exemplarele aflate în interiorul intervalului respectiv sunt inerente categoriei comercializate.
Recomandăm clientului să măsoare înainte de comandă atât înălțimea disponibilă în încăpere, cât și spațiul necesar pentru suport și pentru vârful/decorul bradului.
________________________________________

10. Ambalarea brazilor pentru transport
Brazii naturali sunt ambalați în plasă specială pentru transportul brazilor, care compactează coroana și contribuie la protejarea ramurilor pe durata manipulării și transportului.
Plasa are rolul de a reduce riscul deteriorării ramurilor.
Dacă la primire ambalajul prezintă deteriorări evidente sau produsul pare să fi fost afectat în timpul transportului, clientul este rugat să documenteze situația prin fotografii și să contacteze eBrazi cât mai repede.
________________________________________

11. Acele găsite în plasa de transport
La îndepărtarea plasei este posibil ca în aceasta să fie observată o anumită cantitate de ace desprinse.
Prezența unor ace în plasa de transport nu înseamnă automat că bradul se scutură sau că este neconform.
În procesul de recoltare, manipulare, paletizare, transport și ambalare se pot desprinde ace care erau deja libere sau afectate mecanic.
Brazii sunt transportați din Danemarca în condiții specifice transportului comercial, inclusiv grupați și fixați pentru optimizarea și protejarea încărcăturii.
După îndepărtarea plasei, recomandăm să permiteți ramurilor să revină treptat la poziția lor naturală înainte de evaluarea aspectului final al coroanei.
________________________________________

12. Depozitarea brazilor înainte de livrare
Conform procedurii eBrazi, brazii naturali sunt păstrați înainte de livrarea către client în exterior, atât în cadrul fluxului nostru de aprovizionare, cât și în România, și nu în spații interioare încălzite.
Scopul este evitarea expunerii inutile la temperaturi interioare ridicate înainte de livrare.
________________________________________

13. Încălzirea în pardoseală și sursele de căldură
După livrare, durata în care un brad natural tăiat își păstrează aspectul este influențată semnificativ de condițiile în care este amplasat și întreținut.
Expunerea la temperaturi ridicate și amplasarea în imediata apropiere a unor surse de căldură – precum calorifere, radiatoare, șeminee, sobe sau alte surse directe de căldură – poate accelera deshidratarea bradului și pierderea acelor.
În încăperile cu încălzire în pardoseală, temperatura din zona suportului și condițiile ambientale pot contribui, de asemenea, la uscarea mai rapidă a unui brad natural tăiat.
Recomandăm amplasarea bradului într-o zonă cât mai răcoroasă posibil, la distanță de sursele directe de căldură și respectarea instrucțiunilor de îngrijire furnizate de eBrazi.
Deteriorarea produsului produsă după livrare exclusiv ca urmare a păstrării, amplasării sau întreținerii necorespunzătoare imputabile clientului nu reprezintă o neconformitate existentă la momentul livrării.
________________________________________

14. Tulpina bradului și serviciul gratuit de ajustare
La solicitarea clientului, eBrazi poate oferi gratuit serviciul de ajustare/ascuțire a bazei tulpinii bradului, în vederea adaptării acesteia pentru anumite tipuri de suport.
Acest serviciu trebuie solicitat înainte de pregătirea și expedierea comenzii.
Dacă serviciul nu a fost solicitat, eBrazi livrează, de regulă, bradul fără această ajustare, deoarece diametrul și sistemul de prindere diferă de la un suport la altul.
Faptul că tulpina nu a fost ajustată pentru un anumit suport, în lipsa unei solicitări acceptate de eBrazi în acest sens, nu reprezintă prin el însuși o neconformitate a bradului.
________________________________________

15. Modificarea bradului de către client
În cazul în care consideri că bradul primit prezintă o problemă, recomandăm să ne contactezi înainte de efectuarea unor modificări ireversibile, dacă natura situației permite acest lucru.
De exemplu, recomandăm să nu:
tai ramurile, scurtezi semnificativ trunchiul, modifici coroana sau efectuezi alte intervenții ireversibile înainte de documentarea problemei.
Această recomandare ne permite să evaluăm mai ușor starea inițială a produsului.
________________________________________

16. Produs neconform vs. răzgândire
Această diferență este foarte importantă.
Retragerea
Înseamnă că un consumator se răzgândește cu privire la un produs eligibil cumpărat la distanță și exercită dreptul prevăzut de OUG 34/2014.
Neconformitatea
Înseamnă că produsul nu corespunde cerințelor de conformitate aplicabile contractului.
Excluderea unui produs de la dreptul de retragere nu înseamnă excluderea drepturilor consumatorului în cazul neconformității.
Din acest motiv, dacă un brad este exceptat legal de la retragerea de 14 zile, clientul păstrează drepturile pe care legea i le acordă dacă produsul este neconform.
________________________________________

17. Sesizarea unei probleme privind bradul
Dacă consideri că bradul primit nu corespunde comenzii sau prezintă o problemă, contactează:
office@ebrazi.ro
Pentru soluționarea rapidă, te rugăm să transmiți:
•    numele și numărul comenzii; 
•    o descriere a problemei; 
•    fotografii clare ale bradului în ansamblu; 
•    fotografii ale etichetei produsului, dacă aceasta există; 
•    fotografii ale ambalajului, dacă problema poate avea legătură cu transportul. 
Recomandăm să ne contactezi cât mai repede după constatarea problemei, de preferat în primele 24 de ore în cazul unor aspecte vizibile imediat la livrare.
Termenul de 24 de ore este o recomandare pentru documentarea și soluționarea rapidă și nu limitează drepturile sau termenele legale ale consumatorului.
________________________________________

18. Cum exerciți dreptul de retragere pentru produsele eligibile
Pentru un produs pentru care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul trebuie să comunice decizia de retragere înainte de expirarea perioadei legale.
Solicitarea poate fi transmisă prin funcția de retragere disponibilă pe site sau printr-o declarație neechivocă transmisă la:
office@ebrazi.ro
Subiect recomandat:
Retragere din contract – Comanda nr. [____]
Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere sau orice altă declarație neechivocă. 
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm transmiterea numelui, numărului comenzii și produselor vizate.
Motivul retragerii este opțional.
________________________________________

19. Returnarea produsului
După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile. 
Produsele vor fi expediate la:
SC Kalynderul Tour SRL – eBrazi.ro
Adresă retur: Sos.Bucuresti-Ploiesti, nr.42A, Bucuresti in perioada 20 noiembrie-24 decembrie
                           Bd.Pipera, nr.1, Vila 7, Ap.7, Voluntari, Jud.Ilfov
Telefon: 0722256702
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.
Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu posibilitatea urmăririi expedierii și păstrarea dovezii de predare.
________________________________________

20. Ambalajul original
Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original pentru retur atunci când acesta este disponibil, deoarece poate oferi o protecție adecvată produsului.
Clientul are obligația de a ambala produsul în mod corespunzător pentru transport.
________________________________________

21. Costul returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru un produs eligibil, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație și eBrazi nu a acceptat să suporte costul.
Aceasta este regula prevăzută de art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014. 
Această regulă nu trebuie confundată cu costurile aferente soluționării unui produs neconform, pentru care se aplică regimul legal corespunzător.
________________________________________

22. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, eBrazi rambursează sumele datorate potrivit OUG 34/2014.
Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât modalitatea standard oferită de eBrazi, costul suplimentar aferent acelei alegeri este suportat de catre client.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care eBrazi este informată cu privire la decizia de retragere.
eBrazi poate amâna rambursarea, în condițiile legii, până la primirea bunurilor.
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
Pentru comenzile achitate ramburs/numerar, eBrazi poate solicita un cont bancar pentru efectuarea rambursării.
________________________________________

23. Schimbarea unui produs
Pentru produsele eligibile, eBrazi poate oferi, la solicitarea clientului și în funcție de disponibilitatea stocului, posibilitatea schimbării produsului cu un alt produs.
Dacă schimbul reprezintă o facilitate comercială solicitată de client pentru un produs conform, eventualele costuri de transport vor fi comunicate înainte de efectuarea schimbului.
Această situație este diferită de înlocuirea unui produs în cadrul drepturilor legale aferente neconformității.
________________________________________

24. Returul produselor cumpărate din punctele fizice
Pentru produsele cumpărate direct dintr-un punct fizic eBrazi, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță nu se aplică automat.
eBrazi poate oferi voluntar anumite posibilități de schimb sau retur comercial pentru produse conforme, în condițiile comunicate la cumpărare.
Această regulă nu afectează drepturile legale privind produsele neconforme.
Pentru identificarea achiziției poate fi solicitată dovada acesteia, precum bon fiscal, factură, număr de comandă sau alt document/informație care permite identificarea tranzacției.
________________________________________

25. Persoane juridice
Dreptul de retragere reglementat de OUG 34/2014 este acordat consumatorilor, în sensul legii.
Pentru persoanele juridice, condițiile de retur sau schimb pot fi stabilite contractual sau acordate de eBrazi ca facilitate comercială, fără a fi prezentate drept dreptul legal de retragere al consumatorului.
________________________________________

26. Comenzile repetate și retururile multiple
eBrazi își rezervă dreptul de a analiza situațiile în care există indicii obiective de fraudă, furnizare intenționată de date false, utilizare abuzivă a serviciilor sau alte conduite ilicite și de a lua măsurile permise de legislația aplicabilă. Această prevedere nu limitează exercitarea drepturilor legale ale consumatorilor.
________________________________________

27. Cadouri primite împreună cu produsul
Dacă un produs returnat a fost oferit împreună cu un produs promoțional/cadou ca parte a aceleiași oferte comerciale, clientului i se poate solicita returnarea și a produsului promoțional aferent, în măsura în care condițiile ofertei și legislația aplicabilă permit acest lucru.
________________________________________

28. Gift carduri și vouchere
Cardurile cadou nu pot fi returnate.
________________________________________

29. Garanția legală de conformitate
Toate produsele pentru care este aplicabilă legislația privind conformitatea beneficiază de drepturile prevăzute de OUG 140/2021, în condițiile și limitele stabilite de aceasta.
________________________________________

30. Contact
Pentru retrageri, retururi sau sesizarea unei posibile neconformități:
eBrazi.ro – SC Kalynderul Tour SRL
E-mail: office@ebrazi.ro

Pentru identificarea rapidă a solicitării, te rugăm să menționezi numărul comenzii.
________________________________________